Heloísa Penteado · Luxury Wigs & Laces
Política de Trocas e Devoluções
Transparência e cuidado em todas as etapas. Aqui você encontra as orientações para trocas, devoluções e análise de produtos como laces, wigs, perucas e próteses capilares.
Confira modelo, cor, comprimento, base e acabamento antes de cortar a lace, aplicar cola ou fita, lavar, tingir, descolorir, cortar o cabelo ou realizar qualquer adaptação definitiva.
Entenda rapidamente
As regras mudam conforme a compra tenha sido realizada à distância ou presencialmente e também conforme o motivo da solicitação.
Compras realizadas fora do estabelecimento podem ter direito de arrependimento dentro do prazo legal. Compras presenciais seguem regras diferentes quando o produto não apresenta defeito.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial — por exemplo, internet, telefone ou WhatsApp — o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser comunicada à empresa para que sejam fornecidas as orientações de devolução.
Trocas realizadas na loja
Nas compras presenciais, quando o produto não apresenta defeito, a troca por preferência pessoal, modelo ou cor depende da política comercial oferecida pela loja no momento da compra.
Laces, wigs, perucas e próteses capilares
Esses produtos possuem características delicadas e podem receber alterações permanentes durante a adaptação e o uso. Por isso, recomendamos conferir a peça antes de realizar qualquer procedimento definitivo.
Peças personalizadas ou modificadas serão analisadas de acordo com o que foi efetivamente contratado e com a legislação aplicável.
Produto com vício ou defeito
Caso seja identificado um possível defeito de origem, entre em contato com nossa equipe assim que o problema for percebido. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Os direitos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados.
Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo canal oficial de atendimento.
- Informe os dados da compra e o motivo da solicitação.
- Aguarde as orientações de envio ou atendimento presencial.
- Após o recebimento, a peça será conferida e o processo seguirá conforme o motivo e a legislação aplicável.
Dúvidas comuns
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, existe direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
O corte da lace é uma alteração permanente. Recomendamos verificar tamanho, cor, posição e aparência antes de cortar e falar com nossa equipe em caso de dúvida.
Entre em contato assim que identificar o problema. Evite modificar ou tentar reparar a peça antes da análise.
Precisa solicitar atendimento?
Nossa equipe pode orientar sobre o procedimento correto antes de você enviar ou modificar a peça.
Base legal e referências
Conteúdo informativo baseado em legislação e referências oficiais. Recomenda-se revisão jurídica antes da publicação definitiva.
Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990Decreto nº 7.962/2013 — Comércio eletrônicoProcon-SPEste conteúdo é um modelo informativo para o site e não substitui revisão jurídica profissional. Recomenda-se validação final antes da publicação definitiva.